那一个又一个温情的瞬间

　　目前，西昌旅游客运中心已经进入“今冬明春”运输高峰，担负着西昌发往州内部分县的客运班线旅客运输服务。12月2日，当西昌交警大队民警在站内外发放“社会协同治理，安全文明出行”宣传单，并解答、宣传旅客关心的交通安全问题时，旅游客运中心跟平常一样，也把每根神经都时刻绷紧着。

　　一丝不苟感动旅客

　　客运中心每天的工作就是对成千上万的旅客服务，售票、安检、检票、车辆例检、消防、治安。安检窗口、检票窗口的站务员每天要站近5个小时，3个人的岗位缺谁都不行，就是上个洗手间，都要快去快回，车站每天都有近万人购票、通过安检门，每人督促一句“请把大包小包过安检”，一班下来就是一两万句话，嗓子经常受不了。候车厅的便民服务咨询点，不仅要耐心回答旅客咨询、排忧解难，提供详细的班次、票价、发车时间等信息，还主动为行李太多或行动不便的旅客帮忙提送行李，引路导乘。遇到节假日和春运、暑运,都要加班、延时，每到节假日，职工感触最深的一个字就是“累”。

　　近些年,该中心收到近60余封感谢信?！?月20日我在贵站购票时，不慎将随身携带的手提箱遗失，当我至宁南下车时，已经是6个钟头以后，心急如焚，当被告知我遗失的手提箱被贵站检票员拾交给车站派出所保管，箱内价值数万元的现金物品完整无损。你站这种视旅客为亲人，拾金不昧，热情帮我寻回失物的行为，令人感动，千言万语难以表达我对你们崇高品质的感激之情，特此公开表示感谢！”这是2011年7月23日旅客写的感谢信。

　　2011年7月20日，旅客金锐乘坐西昌至宁南的班车回家探亲，当开始检票时，归心似箭的他提着大包小包迫不及待地上了车，然而当车即将到达宁南站时，他才想起还有个手提箱落在西昌站了，里面有现金5000多元，一个笔记本电脑，身份证、驾驶证、银行卡等许多重要证件，发现遗失手提箱后，脸色都变了，情急之下抱着最后一丝希望打电话跟客运中心联系，值班员李玲接到电话后，一边安慰他，一边快速奔向候车室，依照金锐的描述寻找他的手提箱。经询问后得知手提箱已经被客运中心检票员拾得。金锐很快重新得到自己的手提箱。

　　真情付出温暖每天

　　2006年西昌站迁址重建，更名为“西昌汽车客运中心”以来共接到“凉山州12345州长公开电话交办单”20余件，并且全部处理，旅客满意率达99.9%。

　　客运中心大多数职工经历过上世纪90年代的下岗潮，对旅客有着深厚的感情，在车站?；峥吹叫矶嗔钊诵乃岷透械轿虑榈幕妗?/p>

　　对于旅客来说，钱就是旅途的保障，但是对独在异乡的人们来说真是一分钱难倒英雄汉。今年11月29日，旅游客运中心检票员龚敏在值班检票时，突然看到一个人影蜷缩在候车厅角落里的座椅上，瑟瑟发抖，龚敏上前询问，原来是一位农民工老人，家住盐源，从外乡返程西昌的时候不慎将钱包丢失，没钱买不了车票，又住不起旅店，徘徊数个小时又冷又饿，心想自己找个地方应付一晚，明天联系家人来接。龚敏二话没说把老人带到车站餐厅，掏钱给老人买了一碗面。随后向站领导反映了此事，站领导立即给老人安排了车站宾馆休息，当龚敏带老人到车站宾馆办理入住，不善言辞的老人用袖口不断地擦泪，嘴里不停说：“谢谢姑娘！谢谢姑娘！”。这样类似的事例几乎每天都在发生，这些举手之劳的故事虽小，却在车站里处处洋溢着温情和感动。有时，旅客遇到困难没钱买回家过年的车票，大家一起给他凑，这些已习以为常。往往越是佳节团聚时刻，越坚守在岗位上，把亲切、温馨全给了旅客。

　　车站属于社会公益性服务单位，社会情况错综复杂，安全隐患瞬息万变，客运车辆一出事就是大事，任何一个工作疏忽都有可能导致人民群众的生命财产安全遭受损失。为此，西昌旅游客运中心时刻落实安全学习，没发生一起安全交通事故。（刘勇华 记者 丁有为）